Preguntas Frecuentes

Acerca de Telemundo Now

Telemundo Now es un producto donde puedes ver capítulos completos de tus novelas y programa favoritos de Telemundo. Para ver los 5 capítulos más recientes, solo tienes que entrar con tu cuenta de servicio de cable o satélite. Recuerda que tienes que poner tu nombre de usario y contraseña válidos.  Puedes ver también, sin tener cuenta, episodios anteriores a 5 días. 

Sí. Los capítulos completos de las novelas y shows de Telemundo se pueden ver sin registrarse después de cinco días de haber sido emitidos en la TV por aire.  También puedes disfrutar gratis de los estrenos de algunas de tus novelas favoritas y de los clips.

Episodios completos de las series originales disponibles de Telemundo se podrán ver el día siguiente de su transmisión al aire.

Sí. Puedes acceder Telemundo Now desde tu computadora fija o portátil y desde tu dispositivo iPhone, Android, o tu tableta iPad o Android en cualquier parte de los Estados Unidos.

Telemundo Now está disponible actualmente en tu dispositivo móvil iPhone, Android y Windows 8 así como en tu tableta iPad, Android y Win 8. Por favor, continúa visitándonos para enterarte cuando el servicio esté disponible en otros dispositivos.

La mayoría de los proveedores de TV por cable ofrecen una forma sencilla de recuperar tu información o volver a crearla. Por favor, contacta a tu compañía de TV por cable para saber más.

Estamos trabajando activamente para añadir más compañías de cable y satélite a Telemundo Now. ¿Tu proveedor no aparece? Asegúrate de hacer clic en VER TODOS si no ves el logotipo de tu servicio de cable o satélite. 

Un grupo mínimo de compañías de cable no están disponibles por el  pero estamos haciendo todo lo posible para incluirlas a todas en breve Regresa periódicamente para comprobar si tu compañía se ha incorporado al servicio.

Si ya tienes un nombre de usuario y una contraseña con tu proveedor de TV por cable, no necesitas crear una cuenta nueva. En caso que no te hayas registrado previamente en línea deberás hacerlo con una dirección válida de correo electrónico. Por favor, contacta a tu proveedor de TV por cable para saber más.

 

Muy sencillo. Entra tu nombre de usuario y contraseña. Si no los recuerdas, contacta a tu servicio de TV por cable o satélite. Ellos podrán ayudarte a recuperar la información.

Este servicio solo está disponible para suscriptores de servicios de cable de EE.UU

Este es un sitio gratuito. Es un valor agregado a tu suscripción regular de cable, hecha posible por la participación de los proveedores de televisión!

Opciones

Los códigos de calificación indican la edad recomendada para ver un programa y el tipo de contenido que incluye. Hay dos elementos que acompañan a la sigla "TV": una calificación basada en la edad, seguida por una descripción del contenido. A continuación, te ofrecemos un resúmen de los códigos utilizados para tu conocimiento. Para obtener mayor información, visita las Directrices de TV para Padres.

Códigos de contenido: Diálogo Sugerente (D), Lenguaje Crudo y Vulgar (L), Situaciones Sexuales (S), Violencia (V).

Códigos de edad de la audiencia: Niños de todas las edades (Y), niños de 7 años en adelante (Y7), niños de 7 años en adelante con violencia de fantasía (Y7-FV), todas las edades (G), Supervisión Paterna Sugerida (PG), no recomendable para niños menores de 14 años (14), no recomendable para niños menores de 17 años (MA).

Hay algunos shows que se transmiten al aire en Telemundo y no están disponibles en este servicio. Nosotros añadimos con frencuencia nuevas series y episodios al sitio, por lo tanto, sigue visitándonos para comprobar si tu show fue incluido.

Para reportar un problema respecto a los subtítulos en Telemundo.com, póngase en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico: closedcaptioning@telemundo.com
Por favor detalle su problema o preocupación, proporcionando la siguiente información:
  • Nombre del programa
  • Descripción del problema (por ejemplo, falta de títulos en un episodio particular, títulos incompletes o sin sincronización)
  • Sitio web o aplicación donde haya visto el programa
  • Tiempo aproximado y la fecha en que ocurrió el incidente
  • Su nombre e información de contacto incluyendo dirección de correo, correo electrónico y número de teléfono.


Para consultas sobre subtítulos relacionadas a programas de la cadena Telemundo, programas locales (por ejemplo, sus noticias locales) o programación sindicada entregados a través de la cadena de televisión, póngase en contacto con la oficina local de Telemundo o su servicio de cable o satélite.

Quejas por escrito sobre la subtitulación en programas de la cadena Telemundo disponibles en línea o a través de aplicaciones móviles pueden enviarse a:

Margaret Tobey
Vice President Regulatory Affairs
NBCUniversal
300 New Jersey Ave. NW
Washington, DC, 20001-2030

Phone: 202-524-6401
Fax: 202-524-6411
IPCComplaints@nbcuni.com

Una vez que has entrado al sitio con tu nombre de usuario y contraseña, puedes hacer clic en la opción de "Shows" en el menú principal para explorar la lista de shows que están disponibles. Estamos añadiendo permanentemente nuevas series y episodios, por lo que te aconsejamos que visites el menú para enterarte cuando tu serie favorita haya sido incluida.

Preguntas Técnicas

Tú necesitas activar los "Cookies" o galletitas. Aquí tienes unas instrucciones de como activarlos en Chrome.

1. Ve al menú de configuración en Chrome escribiendo el siguiente comando en tu localizador "chrome: //configuracion/" ("chrome://settings/" ) o pulsando en Chrome – Preferencias en la barra de menú.
2. Asegúrate de que te encuentras en el menú de configuración (Mira hacia la parte izquierda de tu menú de navegación). Muévete hacia la parte inferior de la página y presiona en el acceso a "Configuración Avanzada" ("Show Advanced Settings") el cual te abrirá las configuraciones de privacidad.
3. En la sección de configuraciones de privacidad presiona en el botón de configuración de contenido.
4. En el menú de configuración de contenido, en la sección de "Cookies" asegúrate de que "Permitir fecha local" ("Allow local data to be set") está seleccionado y que "Bloquear información y Cookies de terceros" ("Block third-party cookies and site data") está deseleccionado.

Telemundo Now es soportado actualmente por los siguientes navegadores:
  • Chrome 10+
  • Safari 7+ - Mac Only
  • Firefox 13+
  • Internet Explorer 10+

Para entrar con las señas de tu cuenta de cable, tu navegador necesita acceso a “cookies”, registros de identificación. Safari y Mac bloquean los “cookies” por regla general. La solución es simple: habilitar los “cookies”. Sigue estos pasos:

1. Selecciona “Safari>Preferencias” de la barra del Menú.
2. Selecciona la pestaña de “Privacidad”.
3. Cambia la configuración “Bloquear cookies” a “Nunca”.
4. Recarga la página, ingresa y disfruta del contenido.

IE9 es aceptado pero su funcionalidad de Vista Compatible no. El arreglo es simple: apaga el modo de Vista Compatible. Sigue estos pasos:

1. Selecciona Herramientas del Menú en la barra principal. Sino está visible, presiona ALT en tu teclado.
2. Selecciona Configuración de Vista Compatible. Se abrirá un panel. Deselecciona las tres últimas opciones en la parte inferior del panel.
3. Selecciona el botón de Cerrar para guardar tus cambios.
4. Recarga la página y disfruta de nuestro contenido.

Puede que tengas que actualizar tu reproductor de video y los plug-ins a las últimas versiones. Por favor, verifica que hayas instalado la última versión de Adobe Flash Player, si tienes dificultades para ver videos.

Sí, necesitarás una conexión activa rápida de Internet para acceder Telemundo Now desde tu computadora fija o portátil.

Si usas Google Chrome y tienes problemas para reproducir los videos cuando entras con las credenciales de tu cuenta de cable, deberás ajustar las configuraciones de Privacidad.

  1. Haz clic en el botón de Personalizar y Control en la esquina superior derecha del navegador.
  2. Elige Configuraciones.
  3. Haz clic Mostrar configuraciones avanzadas en la parte inferior de la página.
  4. Haz clic en el botón de Configuración de Contenidos bajo Privacidad.
  5. En la sección de Cookies, haz clic en “Permitir la configuración de datos locales” (Recomendado).
  6. Luego, baja en la pantalla hasta la sección “Unsandboxed plug-in access”.
  7. Haz clic en el botón de Permitir que todos los sitios usen un plug-in para acceder tu computadora.
  8. Luego de cambiar tus configuraciones, cierra todas las ventanas de tu navegador.
  9. Reinicia tu navegador y entra a http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager08.html.
  10. Verás una página con un Panel de Configuración de Reproducción de Contenido protegido. Haz clic en el botón de "Redefinir Archivos de Licencia".
  11. Reinicia el navegador, regresa a Telemundo Más, entra con tus credenciales y disfruta.

Si utiliza Google Chrome 60 y tiene problemas para reproducir vídeos al iniciar sesión con las credenciales de MVPD, puede que tenga que ajustar la configuración de Flash establecida.

1. Vaya a chrome://flags/#prefer-html-over-flash  en la barra de direcciones
2. Cambie la opción "Prefiere HTML en Mac, Windows, Linux, Chrome OS / Prefiere contenido HTML ocultando Flash de la lista de complementos. # Prefer-html-over-flash" a Desactivado
3. Chrome se cerrará y volverá a iniciar.

Si estás usando Firefox y tienes problema para ver los videos cuando entras con las credenciales de tu proveedor de cable o satélite, tal vez debas ajustar las configuraciones de tu navegador.

  1. Asegúrate que tienes la última versión de Adobe Flash Player.
  2. Confirma que el plugin de Flash esté activado automáticamente:
    1. Haz clic en el icono de menú en la esquina superior derecha de tu navegador y selecciona Add-ons.
    2. En la pestaña de Add-ons, haz clic en el enlace de Plugin.
    3. Identifica el plugin Shockwave Flash y selecciona Siempre Activo del menú desplegable.
  3. Actualiza tus configuraciones de Privacidad:
    1. Haz clic en el botón de menú en la esquina superior derecha de tu navegador.
    2. Elige Opciones.
    3. Haz clic en Privacidad en la parte superior de la pantalla.
    4. En la sección de Historia, elige Usar configuraciones personalizadas para historia, del menú desplegable.
    5. Configura Aceptar cookies de terceros a “Siempre”.
    6. Haz clic en el botón de Listo.
  4. Una vez que hayas cambiado tus configuraciones cierra todas las ventanas del navegador.
  5. Reinicia el navegador, ingresa a Telemundo Now con tus credenciales y disfruta de tus shows favoritos.

Si usas Safari 6.1.1 y versiones más recientes y tienes problemas para ver los videos cuando entras con tus credenciales, es posible que tengas que ajustar tus configuraciones de Privacidad. Haz clic en el el Menú de Safari en la parte superior izquierda de tu navegador.

  1. Selecciona Preferencias.
  2. Haz clic en Privacidad en la parte superior de la ventana de Preferencias.
  3. Haz clic en en el botón de “Siempre” para bloquear cookies y otra recolección de datos.
  4. Luego de actualizar tus preferencias, cierra todas las ventanas de Safari.
  5. Reinicia el navegador, accede a Telemundo Now, entra con tus credenciales y disfruta del contenido.

Sí, necesitarás una conexión activa rápida de Internet para acceder Telemundo Now desde tu computadora fija o portátil.

Telemundo Now es soportado actualmente en los siguientes sistemas operativos: Windows 8.1, Windows 7 - OS X Mavericks!